COMPRA ONLINE

¿Cuál es el proceso de compra online?

Para realizar una compra en nuestra tienda Online debes seleccionar los productos que te interesen y añadirlos al carrito de la compra mediante el botón “Comprar”. Cuándo ponemos el cursor encima del botón del carrito de compra se muestran los productos que tenemos, pudiendo finalizar la compra o continuar comprando. Una vez seleccionados los artículos que buscas, pulsamos el botón “Finalizar compra” y así iniciará el proceso de compra de los productos que hayas incorporado hasta este momento al Carrito.

Los pasos siguientes serán:

1 “Mi carrito”: Listado detallado de los productos que se han añadido al carrito, dónde se podrán modificar las cantidades i ver el total de tus compras. Para validar la compra pulsar en “finalizar pedido”.

2 “Datos personales”: No es necesario estar registrado para comprar en nuestra tienda Online, pero tendrás que introducir tus datos para efectual el pago y poder enviarte el pedido cada vez que quieras realizar una compra. Si te registras como cliente, podrás realizar tu compra simplemente poniendo tu correo electrónico y contraseña. Se puede utilizar una dirección de entrega distinta a la de facturación.

3 “Envío y pago”: En este paso tendrás que introducir los datos necesarios para realizar el pago de tu compra.

4 “Resumen”: Se mostrará el resumen de todos los artículos comprados, sus datos y los datos de pago para aceptar la compra o modificar en caso que haya un error.

5 “Confirmación”: Aparecerá una ventana dónde se confirmará que el pedido se ha realizado correctamente, y también recibirá un correo electrónico de confirmación, y un teléfono para cualquier duda.

En el momento que su pedido salga de nuestro almacén, recibirá un código vía e-mail para poder seguir en todo momento la evolución del envío.

Quiero realizar un pedido de gran volumen. ¿A quién me tengo que dirigir?

Si quieres realizar un pedido de gran volumen ya sean empresas o particulares, podrán solicitarlo y consultar todas sus dudas recibiendo atención personalizada a través de la siguiente dirección de correo electrónico: info@soladorprofesional.com

¿Es segura la tienda online de Solador Profesional?

Todas las transacciones realizadas en www.soladorprofesional.com son 100% seguras. Todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se realizan utilizando un servidor  basado en la tecnología de seguridad estándar SSL (Secure Socked Layer). Toda la información que nos transmitas viaja cifrada a través de la red. Así mismo los datos de tu tarjeta de crédito no quedan registrados en ninguna base de datos sino que van directamente al TPV (Terminal Punto de Venta) de el banco operador.

¿Puedo comprar algún producto de las marcas RAIMONDI, MONTOLIT, SIGMA o PROFILITEC que no aparece en la web?

Estamos constantemente renovando nuestro catálogo de productos. Si estás interesado en algún producto de las marcas con las que trabajamos que no aparece en la web, ponte en contacto con nosotros a través de info@soladorprofesional.com y haremos lo posible por conseguirte el mejor precio de ese producto.

Si se trata de un producto poco corriente es posible que no lo tengamos en stock, por lo que los plazos de entrega pueden variar de los estipulados para aquellos productos que si aparecen en nuestro catálogo online. En cualquiera de los casos siempre puedes asesorarte sobre disponibilidades de stocks y consultas de productos a través de la dirección info@soladorprofesional.com.

Tengo un código promocional o descuento, ¿cómo lo uso en una compra online?

Cuando llegues al resumen de tu compra*, haz clic en ‘Aplicar código promocional’.

¿Qué es la Lista de Deseos?

Al hacer click en el corazón que aparece en las páginas de producto, podrás guardar tus artículos favoritos y mantenerte siempre informado de su disponibilidad y de si bajan de precio.

MÉTODOS DE PAGO + FACTURACIÓN

¿Qué métodos de pago puedo utilizar?

Los métodos de pago aceptados en www.soladorprofesional.com son:

  • Tarjeta de crédito (VisaMaster Card y American Express),
  • PayPal,
  • Transferencia bancaria (IBAN: ES4300810165590003140919)

Todas las transacciones realizadas directamente en nuestra plataforma web son seguras y las más rápidas para tramitar pedidos. Si eliges el pago mediante transferencia bancaria recibirás conjuntamente a tu confirmación de pedido el número de cuenta al que deberás realizarla, tienes 7 días laborables para ordenar la transferencia después de la realización de tu pedido.

No se considerará efectivo el pedido hasta que confirmemos el correspondiente ingreso y por tanto, los plazos de entrega comienzan a partir de esta fecha (exceptuando los pedidos a pagar vía contra reembolso).

ENVÍO

¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Se realizan entregas a domicilio a toda España incluyendo Baleares e Islas Canarias. Para envíos a Ceuta y Melilla, contacte con nuestra atención al cliente en el email info@soladorprofesional.com.

Se realizan entregas a domicilio a todo Portugal.

SOLADOR PROFESIONAL no realiza envíos de pedidos fuera de esos países. No se pueden recibir los pedidos en apartados de correos ni en hoteles.

¿Cuál es el proceso de entrega?

En caso de haber elegido la entrega a domicilio, te confirmaremos el pedido a través de un correo electrónico, de la misma manera te informaremos en el momento que tu pedido salga de nuestro almacén y te facilitaremos un localizador mediante el que podrás consultar el estado de tu envío en cualquier momento.

¿Cuáles son los gastos de envío?

ESPAÑA PENINSULAR

Tarifa general:

Importe de compra Gastos de envío
Hasta 250€ 10€
A partir de 250€ GRATIS

 

Disponemos de tarifas similares para envíos a Baleares pero debido a que acusan pequeñas variaciones se deberá consultar el importe de envío a través de info@soladorprofesional.com.

Para Islas Canarias, Ceuta y Melilla el importe general de envío es de 26€ no se les aplicarán los gastos de envío gratuitos para envíos de valor superior a 250€. Para pedidos de productos voluminosos el valor variará y se deberá solicitar un presupuesto previo a info@soladorprofesional.com.

De conformidad con la normativa vigente, toda compra efectuada a través del sito web estará sujeta a Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA). En los pedidos con destino a Canarias, Ceuta y Melilla, las entregas se encontrarían exentas de IVA. No se incluyen los impuestos y aranceles de importación, que serán pagados en metálico en destino por el receptor de la mercancía.

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

El plazo máximo fijado para las entregas es de 30 días, establecido por defecto en la Ley. No obstante, los plazos habituales de entrega de Solador Profesional son:

a) Península: 2-6 días laborables, desde la fecha de pago del pedido.

b) Baleares: 2-6 días laborables desde la fecha de pago del pedido.

c) Islas Canarias: 5-10 días laborables desde la fecha de pago del pedido

d) Portugal: 2-6 días laborables desde la fecha de pago del pedido.

Para envíos de productos voluminosos es imprescindible consultar las condiciones previamente a través de nuestra dirección info@soladorprofesional.com

Es importante entender, que la gestión del pedido se iniciará siempre después de efectuar el pago total del importe de compra por lo que las fechas de entrega empezarán a contabilizar siempre a partir de esa fecha. En caso de que hubiese algún problema por nuestra parte que impidiera enviar el paquete en este plazo, nos pondríamos en contacto contigo para informarte.

DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

¿Cuál es la política de cambios y devoluciones?

Devoluciones: Debes rellenar el documento de devoluciones que encontrarás junto a tu pedido y marcar en tu ticket de compra los productos a devolver. Para hacernos llegar los productos deberás solicitar un envío a la dirección: xxxx. El plazo máximo para enviar tu devolución es de 15 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

Una vez recibamos el paquete procederemos a tramitar el reintegro del importe correspondiente a los productos devueltos, el periodo de confirmación del reintegro puede durar 15 días laborables desde la recepción de la devolución. Es imprescindible enviar los productos con su embalaje original y en perfectas condiciones ya que si no se realiza de esta manera no podremos tramitar el reintegro del importe correspondiente y los productos quedarán retenidos en nuestro almacén.

Cambios: No se realizarán cambios online. Para tramitarlos debes realizar una devolución de los productos seleccionados y solicitar un nuevo pedido de los productos que desees adquirir. El plazo máximo para enviar tu cambio es de 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido. El funcionamiento de reintegro del importe de los productos devueltos es exactamente el mismo que se lleva a cabo en el proceso de devoluciones. Es imprescindible enviar los productos con su embalaje original y en perfectas condiciones.

Si la causa de cambio es por error nuestro, recibirás la mercancía o el importe del producto sin coste adicional.

En caso de que encuentres un producto en mal estado deberás ponerte en contacto con nosotros mediante nuestro correo electrónico info@soladorprofesional.com.

GARANTÍA

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